ダイレクトマーケティング

 

ダイレクトメールの役割と検討すべき戦略

ダイレクトメール(紙のDM)は、発送先のお客様の目に触れやすく手元にカタチとして残しやすい媒体です。目に触れた時点で残してもらうためにも、見た目のデザインや興味惹くキャッチコピーなどに工夫が必要です。また、確実に効果を上げるために、コストを抑えつつテストマーケティングを繰り返しながら戦略的に行なうことが求められます。弊社は、効果的なダイレクトメール作りをお手伝いします。

★ダイレクトメールに重要な4要素
 「ターゲット」「オファー」「タイミング」「クリエイティブ」

グラフ

ダイレクトメールの活用施策

ダイレクトメールは、取得した顧客情報をもとに行動喚起する媒体です。顧客に行動してもらうためには、顧客から得た情報をデータにして履歴を残し、顧客に応じた情報を提供することでコミュニケーションをとることが重要になります。その購買行動における課題に対応することで、顧客価値を最大化することがDMマーケティングの基礎となります。

①顧客化

非顧客で顧客になる可能性の高いセグメントに向けて、顧客に引き上げるための取り組み。

  • 品質訴求、効能訴求、価格訴求などで定期説得
  • サンプル、トライアル、デモなどの体験プログラム
  • 初回購入特典、会員加入特典など

②アップセル

リピート購入促進や継続利用、買い替えや買い増し、取引頻度などを向上させる取り組み。

  • 割引セールス、購入したらプレゼント、通常より多くポイント進呈
  • タイミングを見据えて、交換、買い替え、アップグレードを訴求
  • 優良・休眠・離反などのセグメントに向けて、拡大・維持・防止などを狙う

③クロスセル

取引企業やブランドの他の商品・サービスでの取引拡大や複数化させる取り組み。

  • 他の商品・サービスへの横展開を行ない、取引を重層化・多角化
  • 会員情報誌、オーナーマガジン、顧客イベント誘導などで、ブランドコミュニケーション
  • 顧客に合った商品やサービスの案内を、顧客データをもとにレコメンデーション

④ロイヤル化

継続的な接触やブランド体験提供などによる心理的な満足度・信頼度を向上させる取り組み。

  • サンキューレター、ウェルカムプログラム
  • 満足度アンケート、クレーム対応
  • サプライズギフト、友人紹介プログラム

弊社が運営する「DMステーション」は業界最安級でご提供

弊社のDMステーションは、ハガキDM印刷~発送をWebより簡単にご注文いただけます。ハガキタイプ(100×148mm、1通70円・税別)、ロングハガキタイプ(120×235mm、1通100円・税別)、A4ハガキタイプ(210×297mm、1通120円・税別)の3種類をラインナップしており、全てにおいて印刷+宛名印字+送料を含んでおります。また、特急対応や特殊紙対応など、様々なオプションもご用意しております。

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Eメールが開封されないセグメントには、システム直結でDMをスピード発送!

顧客情報データベースの整理が進む中、コストが比較的安価なEメールでの情報発信に偏りがちです。確かにEメールはお客様へリーチしやすい重要チャネルですが、開封されずに溢れる情報の中に埋もれてしまう事も多いです。現在のダイレクトメールは、Eメールと相互補完する役割があります。弊社が用意する【受注用API】を使って顧客データベースと連携することで、Eメールを活用するのと同等の簡易さとスピード感でダイレクトメールを送付することができます。


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